1000’in üzerindeki çalışanı ile Ukrayna’daki en büyük Türk şirketlerinden biri olan Global Bilgi Ukrayna, Rusya pazarına açılıyor.
2011 yılında Contact Center World tarafından dünyanın en iyi çağrı merkezi olarak seçilen Turkcell Global Bilgi, büyümeye devam ediyor.
Türkiye’de 15, Ukrayna’da 4 ve Belarus’ta 1 olmak üzere toplam 20 lokasyonda, 10 binden fazla çalışanı ve 7 bin 500 masa kapasitesiyle hizmet veren Global Bilgi Ukrayna’nın IT Direktörü Afşin Dikeç ile şirketin Ukrayna stratejisini, bölgedeki büyüme hedeflerini konuştu.
İyi günler Afşin bey, Global Bilgi Ukrayna’nın en büyük çağrı merkezleri arasında yer alıyor. Bir Türk yatırımı olan şirketin Ukrayna operasyonu ne zaman başladı?
İyi günler Serkan bey, Global Bilgi 2 Aralık’ta Ukrayna’daki dördüncü yılını kutladı. 100% Turkcell’in iştirakı olan şirket dört sene önce life:)’ın call center’ini devralarak faaliyetlerine başladı. Ardından Ukrayna, Rusya ve Belarus pazarlarına hizmet vermeye başladı.
Global Bilgi Ukrayna’da en fazla istihdam sağlayan Türk şirketleri arasında bulunuyor. Operasyon merkezleriniz hangi şehirlerde?
Global Bilgi Ukrayna operasyonlarında 250 kişi ile başladı. İlk lokasyonlarımız Kiev ve Dnipropetrovsk’tu. Dört yıl için 1000 kişilik kadroya ulaştı. Bu süre içinde önce Summy’de ardından Harkov’da merkezlerimizi kurduk.
Global Bilgi’nin Rusya ve Belarus’ta da faaliyetleri var. Bunlardan bahseder misiniz?
Global Bilgi Ukrayna’nın yanı sıra Rusya ve Belarus’ta da hizmet veriyor. Belarus’un başkenti Minsk’teki 100 personelli ofisimiz bir süredir faaliyette. İki ay sonra Global Bilgi’nin Branch Ofsi’ni Rusya’da açacağız. Bu ofis Ukrayna’ya bağlı olarak faaliyet gösterecek.
Global Bilgi’nin bölgedeki büyüme stratejisi hakkında neler söylemek istersiniz? Hangi şirketlere hizmet sağlıyorsunuz.
Global Bilgi Ukrayna’daki payını arttırmanın yanı sıra, Rusya pazarındaki etkinliğimizi arttırmayı planlıyoruz. Şimdilik Ukrayna, Belarus ve Rusya pazarları bizim için öncelikli. Hizmet sağladığımız şirketlerin başıdna life:) geliyor. Öte yandan Via Sat, UkrSibbank, Platinumbank’a hizmet veriyoruz. Rusya’dan Yota ve ülkenin en büyük internet servis sağlayıcı şirketi TTK Rusya müşterilerimiz arasında.
Kaç senedir Global Bilgi Ukrayna’dasınız?
Yaklaşık üç senedir Global Bilgi Ukrayna’da çalışıyorum. Global Bilgi Ukrayna’nın Genel Müdür Yardımcılığı ve IT Direktörlüğü görevini yürütüyorum.
Global Bilgi Ukrayna’nın kaç Türk çalışanı var.
Şirketimizin Ukrayna operasyonlarında iki Türk çalışanımız var.
Global Bilgi Ukrayna’daki sayılı Türk yatırımları arasında bulunuyor. Ukraynanın yatırım iklimini nasıl yorumluyorsunuz?
Ukrayna kendine özgü şartları olan, ancak hızla gelişen bir ülke. Nüfus artışındaki yavaşlamadan ötürü çalışacak genç insan bulmak zor olabiliyor. Özellikle bizim gibi emek yoğun sektörlerde kalifiye eleman bulma sıkıntısı yaşanıyor. Hükümetin yabancı yatırımcıyı çekmek için aldığı bazı yeni uygulamalar var. Zamanla olumlu etkilerini göreceğimizi düşünüyorum.
Peki sektörünüzde durum nasıl?
Hizmet sektörü krizden en fazla etkilenen sektörlerin başında geliyor. Ancak kaliteli ve sürekli hizmet verebildiğiniz takdtirde krizin etkilerini minimuma indirebiliyorsunuz. Ukrayna alt yapısı güçlü bir ülke. Büyük bir bilgi birikimi var. Bilişim sektörünün içinden biri olarak çok fazla kaliteli üniversite bulunduğunu söyleyebilirim. Teknik eğitim veren çok kaliteli okullar var. Öyle ki Avrupa’dan bir çok yatırımcı gelip burada IT şirketi kuruyor. Hükümet de IT şirketlerine verdiği özel destekle bu tür yatırımları teşvik ediyor. Bu da ülkedeki işsizliğin azalması için önemli bir konu. Ülkenin IT konusundaki tecrübesi artıyor.
Ukrayna outsourcing cenneti
IT sektöründe outsourcing çok başarılı. Ukrayna’dan Avrupa ve Amerika’daki fiyatlardan düşük, bilgi birikimi olarak Çin ve hindistandan daha iyi hizmet alınabiliyor. Bu da Ukrayna’yı outsourcing k onusunda rekabet gücü yüksek bir ülke haline getiriyor öte yandan işsizlik ile mücadele ve döviz girdisi açısından olumlu sonuçlar veriyor. Ancak Ukrayna kendi markasını yaratıp kendi ürünlerini dünya pazarında kendi ürünlerini satamadığı sürece bu hizmetin sürdürülülebilirliği zorlaşacaktır. Olası bir krizde ilk etkilenecek sektörlerden biri sizin de bildiğiniz gibi hizmet sektörüdür.
Ukrayna ekonomisi sizce 2013’te nasıl bir performans sergiler?
Ukrayna ekonomisi dış etkilere (küresel krizlere) açık bir ülke. Yeni bir kriz dalgası yaşanmadığı müddetçe ekonomide büyük çalkantılar beklenmiyor. Bankacılık sistemini güçlendirmeye çalışıyor. Reel piyasadaki olumlu yansımalarını zaman gösterecek. Öte yandan Ukrayna ekonomisi ne yazıkki durgunluk içinde olduğunu söylemeliyim. Bizler de bunun sıkıntılarını yaşadık. Ancak pazar gelecek için umut veriyor. Öte yandan bu ülke dinamik Rusya pazarına girmek için Ukrayna uygun bir merkez. Bunu değerlendiriyoruz.
Teşekkürler
F.Serkan BAĞ
